ซัมซุงชี้แจงผู้สั่งจองและต้องการซื้อกาแล็กซี่โน้ต 7 ให้สังเกตสติกเกอร์วงกลมตัวอักษร "เอส" บริเวณบาร์โค้ด ซึ่งเป็นเครื่องล็อตใหม่ที่ผ่านการปรับปรุงเซลล์แบตเตอรี่เรียบร้อยแล้ว
    
ซัมซุงชี้แจงผู้ที่สั่งจองกาแล็กซี่โน้ต 7 และผู้ที่กำลังต้องการซื้อสมาร์ตโฟนรุ่นนี้ว่าทางบริษัทมีความพร้อมที่จะส่งสมาร์ตโฟนล็อตที่ปรับปรุงเซลล์แบตเตอรีใหม่ในเร็วๆ นี้ โดยให้ผู้ใช้งานสังเกตสติกเกอร์วงกลมตัวหนังสือเอสสีฟ้าบริเวณบาร์โค้ดข้างกล่องก่อนรับสินค้า เนื่องจากสมาร์ตโฟนล็อตที่เปลี่ยนแบตเตอรีใหม่จะต้องมีสติกเกอร์ตัวนี้เท่านั้น

ส่วนผู้ใช้งานที่ซื้อกาแล็กซี่โน้ต 7 มาแบบไม่มีกล้อง หรือได้เครื่องมาโดยไม่มีกล่องมาด้วยสามารถกดเช็ครหัสอีมี่เครื่องได้ โดยซัมซุงจะโพสรายละเอียดวิธีเช็ครหัสอีมี่ของเครื่องล็อตใหม่ที่เปลี่ยนเซลล์แบตเตอรี่ภายในสัปดาห์หน้า

ซัมซุงเรียกคืนสมาร์ตโฟนกาแล็กซี่โน้ต 7 ทั่วโลกเมื่อสัปดาห์ที่ผ่านมา เนื่องจากได้รับข้อร้องเรียนเรื่องแบตเตอรีระเบิดขณะชาร์จไฟหลายสิบเครื่อง ซึ่งซัมซุงชี้แจงว่าปัญหาดังกล่าวมาจากเซลล์แบตเตอรีลัดวงจร และทางบริษัทไม่ทราบว่าเครื่องที่มีปัญหามาจากสายการผลิตไหน ดังนั้นเพื่อความปลอดภัยจึงจำเป็นต้องเรียกคืนสินค้าทั้งหมด ซึ่งผู้ที่สั่งจองไว้แล้วจะได้รับส่วนลดพร้อมของสมนาคุณระหว่างรอสินค้าล็อตใหม่ หรือขอคืนเงินเต็มจำนวนได้