มาร์เก็ตติ้ง กูรู แบ่งลูกค้าออกเป็น 3 กลุ่ม  โดยเป็นการแบ่งกลุ่มจากคู่แข่งขัน  โดยลูกค้า 1 .ลูกค้าที่มีความจงรักภักดีต่อแบรนด์ 2.ลูกค้าที่ไม่มีความจงรักภักดี และ 3. ลูกค้าที่เติบโตมาพร้อมกับแบรนด์   แบรนด์ควรเลือกเจาะลูกค้ากลุ่มไหน  และควรบริหารจัดการลูกค้าแต่ละกลุ่มอย่างไร