นักการตลาดแนะวิธีรับมือเมื่อลูกค้าด่า  พนักงานและเจ้าของร้านจะต้องรับมือด้วยการเป็นผู้ฟังที่ดี  และต้องยืนอยู่ข้างลูกค้า ไม่ตั้งตนเป็นศัตรูและมุ่งที่จะแก้ตัวอย่างเดียว  ยังมีวิธีการอื่นๆ ติดตามใน Marketing Guru