แอมะซอน เตรียมขยายสาขา 'แอมะซอน โก' ใน 2 มหานครใหญ่ในสหรัฐฯ ตอกย้ำความสำเร็จของซูเปอร์มาร์เก็ตแบบไร้พนักงาน

เว็บไซต์ The Verge รายงานอ้างอิงจากสำนักข่าว The Seattle Times ระบุว่าขณะนี้บริษัทอีคอมเมิร์สยักษ์ใหญ่อย่างแอมะซอนกำลังเตรียมจะเปิดตัว'แอมะซอน โก' ซุปเปอร์มาร์เก็ตได้พนักงานเพิ่มอีก 2 สาขาใน 2 มหานครใหญ่ของสหรัฐฯ คือนครชิคาโก มลรัฐอิลลินอยส์ และนครซานฟรานซิสโก มลรัฐแคลิฟอร์เนีย เพื่อเป็นการตอกย้ำความสำเร็จของแอมะซอนโกสาขาแรกของโลกที่เปิดตัวไปในนครซีแอทเทิลของมลรัฐวอชิงตัน

The Seattle Times ชี้ว่าขณะนี้เข้าสู่ช่วงที่บริษัทแอมะซอนกำลังประกาศรับสมัครพนักบางตำแหน่งของสองสาขาใหม่เรียบร้อยแล้ว อย่างเช่นตำแหน่งผู้จัดการร้านที่ต้องคอยดูแลภาพรวมของระบบการซื้อของและคิดเงินอัตโนมัติโดยไม่ต้องมีพนักงานแคชเชียร์แม้แต่คนเดียวภายในร้านแอมะซอนโก ซึ่งเมื่อมีการรายงานข่าวดังกล่าวออกมาตัวแทนของแอมะซอนก็ได้ออกมายืนยันว่าเป็นเรื่องจริง 

อย่างไรก็ตามขณะนี้ยังไม่สามารถที่จะเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกและช่วงเวลาในการเปิดให้บริการทั้งสองสาขาได้ ซึ่งหลายฝ่ายมองว่าเป็นสิ่งที่ไม่น่าแปลกอะไรมากนักเพราะก่อนหน้านี้เคยมีการรายงานว่าแอมะซฮนได้ทำการเข้าซื้อพื้นที่ขนาดใหญ่ในทั้งสองเมืองสำหรับการขยายกิจการ แต่การเปิดเผยครั้งนี้ถือเป็นการยืนยันครั้งแรกถึงก้าวต่อไปที่กำลังจะเกิดขึ้นจริง

การพัฒนาร้านสะดวกซื้อภายใต้คอนเซ็ปต์ดังกล่าวที่มีชื่อว่า Amazon Go นั้น มีขึ้นตั้งแต่ปี 2016 และบริษัทเคยประกาศว่าจะสามารถเปิดตัวได้ในปี 2017 แต่ก็ดีเลย์มาเรื่อย ๆ จนเปิดตัวได้อย่างเป็นทางการในปี 2018 นี้ ที่ใต้ตึกของสำนักงานใหญ่แอมะซอน ในซีแอทเติล ซึ่งพนักงานของแอมะซอน ก็มีโอกาสได้ใช้บริการกันแล้วบางส่วน สำหรับการคิดค่าสินค้าก็เป็นไปตามที่แอมะซอน เคยนำเสนอไว้ก่อนหน้าที่ใช้เซ็นเซอร์ตรวจจับร่วมกับแมชชีนเลิร์นนิ่งในการวิเคราะห์ว่า สิ่งที่ผู้บริโภคหยิบออกจากชั้นวางสินค้านั้นเป็นอะไร

แต่นอกจากความว้าวของตัวร้านที่ทำให้ผู้บริโภคแอบรู้สึกเหมือนกำลังขโมยของจากร้านสะดวกซื้อแล้ว นี่ยังเป็นสัญญาณที่ชัดเจนว่า แอมะซอนจริงจังกับการมีร้านค้าออฟไลน์ ซึ่งในปีที่ผ่านมา แอมะซอนได้ทำการซื้อกิจการของโฮลฟู้ด (Whold Foods) และทำให้บริษัทมีสโตร์เป็นของตัวเองถึง 470 สาขาด้วย

อย่างไรก็ตาม Amazon Go นั้น ถือเป็นจุดขายที่แตกต่างจากสโตร์ทั่วไป เพราะการจะเข้าใช้ได้นั้น ผู้ใช้งานต้องมีแอปพลิเคชัน Amazon Go ติดตั้งอยู่ในสมาร์ทโฟนก่อน และเมื่อต้องเดินผ่านประตูทางเข้าต้องสแกนแอปพลิเคชัน จากนั้น เมื่อมีการหยิบสินค้าออกจากชั้นวาง ระบบจะตรวจสอบและดึงสินค้านั้น ๆ มาใส่ไว้ในตะกร้าสินค้าแบบเวอร์ชวลในระบบหลังบ้าน แต่เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าวางคืนกลับไป ระบบก็จะตัดออกให้อัตโนมัติ

ทั้งนี้ คนที่จะเข้าใช้ Amazon Go ได้นั้น ต้องมีสมาร์ทโฟนที่เชื่อมต่อบัตรเครดิต หรือบัตรเดบิต เอาไว้แล้วเท่านั้น

คำเตือนอีกข้อสำหรับคนที่จะเข้าใช้งานในร้าน Amazon Go ก็คือ ไม่ควรหยิบสินค้าจากชั้นวางให้คนแปลกหน้า เพราะระบบจะคิดเงินจากคนที่เป็นคนหยิบเป็นหลักนั่นเอง